Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Keno

Tài liệu này là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (được gọi là "người chơi" hoặc "thành viên") và keno (được gọi là "chúng tôi", "nền tảng" hoặc "keno"). Bằng cách truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của keno, bao gồm website, ứng dụng di động và các nền tảng liên quan, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Phạm vi áp dụng của điều khoản này bao gồm toàn bộ hoạt động diễn ra trên nền tảng keno: từ quá trình đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch tàichính, tham gia trò chơi, nhận khuyến mãi cho đến khi tài khoản bị đóng vì bất kỳ lý do nào. Các điều khoản này có giá trị pháp lý theo luật pháp hiện hành và được ưu tiên áp dụng trong mọi tình huống tranh chấp liên quan đến keno.

• Keno: nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ keno-baji.com và các tên miền liên quan.
• Người chơi: cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký và sử dụng dịch vụ keno.
• Tài khoản: hồ sơ cá nhân được tạo trên keno để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• Số dư: lượng tiền hiện có trong tài khoản keno của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.

Để trở thành thành viên của keno, bạn bắt buộc phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Keno có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh bất cứ lúc nào để kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đăng ký.

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, keno sẽ khóa tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư.
• Là cá nhân duy nhất sử dụng tài khoản. Nghiêm cấm đăng ký hộ, cho mượn, hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chỉ được sở hữu một (01) tài khoản keno duy nhất. Nếu phát hiện một người có nhiều tài khoản, keno có quyền khóa toàn bộ và thu hồi mọi số dư, thưởng đang có.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin giả mạo dẫn đến việc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
• Không đang bị keno tạm khóa, cấm vĩnh viễn hoặc đang trong diện tự loại trừ (self-exclusion) theo yêu cầu trước đó của chính bạn.

Tài khoản keno là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm các giao dịch và cược được thực hiện bởi bất kỳ ai có quyền truy cập vào thông tin đăng nhập của bạn.

Keno khuyến nghị bạn kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi tạo tài khoản. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép, đặc biệt khi thực hiện rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc bất kỳ thông tin đăng nhập nào với người khác, kể cả nhân viên hỗ trợ keno (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ keno nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Keno sẽ tạm khóa tài khoản ngay lập tức theo yêu cầu của bạn.
• Tài khoản không hoạt động quá 12 tháng liên tục có thể bị đánh dấu không hoạt động. Keno sẽ gửi thông báo qua email đăng ký trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.

Keno hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý tự động, an toàn và không phát sinh phí từ phía keno.

Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Không có mức tối đa cố định cho giao dịch nạp, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy trình chống rửa tiền (AML) của keno.

• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản keno trong vòng tối đa 5 phút kể từ khi giao dịch được ngân hàng hoặc ví điện tử xác nhận thành công.
• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3–15 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu để đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền quốc tế.
• Keno có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào, đặc biệt với tài khoản mới hoặc có giao dịch bất thường.

Keno cung cấp nhiều thể loại trò chơi bao gồm đá gà, xổ số, cược thể thao, tài xỉu, jackpot và các trò chơi phổ biến khác. Mỗi thể loại có quy tắc riêng được trình bày rõ trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Kết quả từ tất cả các trò chơi tại keno được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

• Kết quả trò chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả sẽ được xem xét dựa trên nhật ký hệ thống.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, keno sẽ hủy kết quả phiên đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản người chơi.
• Keno không chịu trách nhiệm về tổn thất do người chơi đưa ra quyết định cược sai, nhầm thể loại trò chơi hoặc không đọc kỹ quy tắc trước khi tham gia.

Keno thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia nhận thưởng.

• Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) tối thiểu trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ vòng cược được công bố rõ trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng thành viên mới. Hành vi lập nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và dẫn đến cấm vĩnh viễn.
• Keno có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các chương trình đang trong thời hạn cam kết với người chơi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn này, phần thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn và bị thu hồi khỏi tài khoản.

Để bảo vệ môi trường chơi game công bằng cho tất cả thành viên, keno cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư, bất kể số tiền đó đến từ tiền nạp hay tiền thắng.

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi bất chính. Phát hiện lỗi cần được báo cáo ngay cho bộ phận kỹ thuật keno.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền có nguồn gốc bất hợp pháp, sử dụng keno như một kênh rửa tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, phá vỡ giới hạn cược hoặc lách các quy định bảo vệ người chơi.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ keno hoặc các thành viên khác trên nền tảng.

Bạn có quyền tự đóng tài khoản keno bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại về tài khoản cá nhân. Keno sẽ hoàn tất yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

• Keno có quyền tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường. Thời gian điều tra tối đa là 30 ngày. Người chơi sẽ được thông báo qua email về lý do và tiến độ điều tra.
• Tài khoản vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng sẽ bị chấm dứt vĩnh viễn. Số dư hợp lệ (không phải tiền thưởng gian lận) sẽ được hoàn trả sau khi điều tra xác nhận.
• Người chơi đăng ký tự loại trừ (self-exclusion) sẽ không thể tạo tài khoản mới trong thời gian cam kết, thường từ 6 tháng đến vĩnh viễn tùy lựa chọn ban đầu.

Keno không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng trong các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở: sự cố mất điện, gián đoạn kết nối internet, lỗi do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, hoặc các sự kiện bất khả kháng.

• Keno không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục 100% thời gian. Chúng tôi cam kết uptime tối thiểu 99% và thông báo trước các đợt bảo trì theo kế hoạch.
• Người chơi chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của mình. Keno không cung cấp lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính từ việc tham gia trò chơi.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của keno không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự cố.

Keno cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc tranh chấp nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ keno qua live chat hoặc email trước khi khiếu nại lên bên thứ ba.

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết về vấn đề, bao gồm ID giao dịch và thời gian xảy ra. Đội ngũ hỗ trợ keno sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, bạn có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên bộ phận giám sát cấp cao. Thời gian xem xét tối đa 72 giờ làm việc.
• Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía, keno sẽ đưa ra quyết định bằng văn bản. Quyết định này có giá trị ràng buộc theo điều khoản đã đồng ý khi đăng ký.